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竞争激烈的时代该如何建立用户增长体系?

互联网产品的竞争本质上是争夺用户的竞争,那么对于没抓住风口的你,如何实现用户的快速增长呢?

App的获客成本越来越高,越来越难,投出去的广告费可能最后只收获一点点用户。那要怎样利用好手上的资源,来让用户增长最大化呢?

用户增长是什么?

从新老客的角度定义:

新客增长:一般指通过渠道、运营活动、品牌广告、利益点带来的新增;

老客增长:一般指通过运营手段转化新客,让来过的用户再来,即用户留存。

用户增长是第一步,那之后呢?那就是要看用户留存了。对于不同的产品需要看的指标不同,有的是日活、有的是周活或月活,所以我们要根据自身的产品做好用户留存。

用户留存也是很多产品运营的目标,用户留存能够检验产品的价值,产品是否真正为用户提供了可长期使用的功能,留存之后,我们需要考虑用户口碑,通过用户的广泛分享带来更多的新客增长,从而实现产品的规模化营收。

用户增长的前提

好的产品是用户增长的前提。那么什么是好的产品呢?其实在之前也写过《到底何谓好产品》,里面通过比较深入的分析去解答什么是好的产品。而对于公司来说最重要的就是下面的三个维度。

能不能满足用户的刚性需求。这主要与产品的核心功能有关,举个例子,微信满足用户的社交需求、淘宝满足用户的购物需求、滴滴满足用户的出行需求,所有的用户增长都是在满足用户核心需求的前提下展开的。

用户的留存率。因为用户的留存率能反映出你的用户体验、产品粘性,一个产品只有真正有价值,能够满足用户的需求,才能提高用户的留存率,为什么留不下用户?那肯定是产品功能有问题,不能满足用户的需求,或者没有考虑好用户使用一次后怎么促进下一次的使用。

重要指标NPS。NPS表示用户的推荐欲望是否强烈,只有用户推荐欲望强烈,做推荐有奖活动才有吸引力。这也是能否产生交易或者产生裂变的重要因素。

对于运营来说都有着3个共同的目标:拉新、留存、促活,这是缺一不可的。所以在考虑用户增长时,不能只考虑单一方面,要综合考虑。

所以如果没有这些前提,千万别花大力气去做用户增长,即使做了用户增长,效果也不会太好。

那要如何使用内外功把用户增长做好呢?

1、上市发布前预热

对于很多手游来说,他们经常通过预热手段来优先获取头一批用户,通过限量内测来获取真心想玩的玩家,然后通过口碑传播,如果游戏做得还不错那当发布日期一到,就会有爆发性的增长。国内较大的手游资讯平台就是taptap,所以许多游戏都会在上面进行内测或公测宣传,通过发布前的预热先打出一个好的口碑。并且现在的App Store还支持预约功能,对于还没上线的App进行预约,一到日期就会提醒用户去下载,这样能够增加前期的用户增长。

而对普通的应用来说,也可使用testflight或者一些官方渠道发放apk,让用户先进行内测,然后收集用户的反馈和bug,进行功能优化和修复问题。这样在发布后就能有较完善的功能和给用户流畅的体验。这样预热就能产生一个较好的口碑,不会因为发布后产生较多的crash或者bug,而导致在市场上的评价很低,用户纷纷卸载。可能功能不错引起了较多的新增,但因为各种问题而导致用户留存很低,那就不是一个很好的用户增长体系了。

2、小程序、H5引流

有些App开发时会与小程序或H5一起开发,而他们都是以核心功能为主,这样我们就可以利用小程序和H5的打开即可使用,不用安装的优点。

用户通过小程序或H5试用产品功能后,感觉功能不错解决到自己的需求,或者比较好玩,这样就可以在某个点或某个功能适当引流用户去安装App。让用户在App上体验更好,功能更完善的产品。这不仅能够带动App增长同时也能带动整个产品的用户增长。

3、注册有礼

对于需要注册的产品来说,要迎来新的一波用户,就需要在用户一进来的时候就给到他们好处,所以对于做电商、旅游、社交等产品,可以通过用户注册赠送优惠券或积分来吸引用户去注册使用。要给到新用户甜头才能让他跟着我们制定好的流程一步步去走。

4、推荐、邀请有奖

拉新有了之后,那就要考虑怎么通过已有的用户去拉身边的朋友成为用户做进一步的拉新了。

你有没有思考过,你为什么用某个品牌的产品?比如,你为什么用苹果手机?你为什么会喝瑞幸咖啡?绝大多数的情况,是因为身边你的朋友在用,同时推荐给你。

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