2. 心理模型

三个模型

汽车的刹车什么样?这称为:表现模型,是指产品呈现给用户的样子。

汽车的刹车功能实际是什么样的?大致是这样的。即使是画成简单的示意图,也有这么复杂。这个被称为:实现模型。

当然没谁会懂这些内部原理,不过不懂也没关系,照样能操纵刹车。因为在用户心里会自己构想出类似这样的模型:把刹车功能理解成这样,就已经足够了,足够可以操控刹车功能了。

用户为了可以驾驭复杂的功能,会形成一个心理模型。
这心理模型通常比实现模型更简单,有时是简化的实现模型,有时跟实现模型完全不一样,完全是错误的,但都没关系,只要能指导他正确的使用功能,就可以了。

既然用户会有这种倾向,那么,产品的设计,也就是“表现模型”,应该尽可能的靠近用户的心理模型,而不是实现模型。

现在的刹车踏板就是好的例子,比较贴近用户可能的想象。
 


 

产品整体概念需要心理模型

我们来看一个心理模型的数字产品实例:一个网络记事本你觉得这个好吗?
我觉得不好。最直观的感性判断是:不像个记事本。
太贴近实现模型了。

再看下面这个:这个就很记事本了。

告诉用户,将要给他一个网络记事本,他会怎样预想?是一个本子吧?或者是多个本子,很多页纸…
产品的设计也就遵循着这个思路去做,不仅仅是使得产品看上去顺眼,更重要的是,信息的展现、功能的组织,都围绕着这样一张张纸展开。这样用户才容易找到自己想要的信息和操作。

即使是没有黄色的纸、横线、纸张的卷角、铅笔… 这些具象视觉符号,如同iPad备忘录这样:只是白纸黑字,也同样是好的设计。因为产品仍旧是基于“一张张内容”设计的。
 


 

具体功能也需要心理模型

HDR是照相机的一个高级功能,可以让拍出来的照片亮的部分、暗的部分曝光都明暗适当。工作原理是短时间内拍下两张照片,分别是按照亮处和暗处曝光的,然后把两张照片合二为一,各取所长,合成出来的照片就是亮、暗处效果都好了。
这工作原理有数字技术的照片合成,也有摄影上的曝光原理,对用户来说,这些原理就显得有些难了。

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