月入9K案例分享:InputKit,邮件调查客户满意度
  • 月收入9K
  • 2017年开始
  • 2个创始人,0个员工
  • 加拿大 > 发邮件给客户,让客户填反馈,调查满意程度

你好!请问你的背景是什么,最近在忙什么?

我叫 Philippe Genois,今年23岁,我业余学了软件工程,我住在加拿大的蒙特利尔。

过去一年半(这篇采访的时间是2018年4月27号)

我和好朋友 Jean-Philippe 在忙 InputKit,我刚辞了兼职来专心做 InputKit

InputKit 是个客户反馈软件,帮公司在售后跟踪用户满意度。

我们整合了一些最佳实践,比如:

意见反馈(feedback surveys),在线评价(online reviews)

用户证言(testimonials),引荐(referrals)

互相推荐(cross-sells)等等

用户可以定制跟进 (follow-up) 策略,还可以连到 Zapier 做自动化。

目前我们只做直接销售(direct sales)没有线上销售。目前盈利是 $1400 美元/月

首页全图:

是什么原因让你开始做 InputKit?

我喜欢软件,喜欢做东西也喜欢帮助人。所以一直想做家 SaaS 公司。

我 2016 年 11 月参加了一个线上活动(online program)叫 The Foundation

这个活动帮助参加者在业余时间做自己的生意。

2017年1月我通过 点子抽取 (Idea Extraction) 的方法想出了 InputKit 这个点子,

点子抽取 (Idea Extraction) 的意思是:

选一个目标市场,然后想办法弄清他们想解决什么问题。

所以我去问了很多老板 (business owner),问他们各种问题,

包括客户,产品,商业模式等等。想弄清他们即将会碰到什么问题,我能不能帮忙解决。

我发现他们都忽略了 "售后跟进"(after-sales follow-ups)

所以我花了一个周末用 Hotgloo 快速做了个原型,

然后把原型给老板们看,验证点子是否有价值。

在几个星期内我就找到了 4 个客户,

之后 Jean-Philippe 加入了团队来帮忙. 当时我还在做兼职赚钱。

第一版产品怎么做的?

我们之前做过几个网站 (web app),所以做这个对我们不难。

我们没拿外部资金,用的都是自己的钱。
成本不高,大部分成本都是 服务器 (Hosting) 和 数据库 (Databases)

最开始时我是用纸和笔画草稿,确保这个点子从各方面看都没问题。

甚至还画了数据结构(类,属性,数据库表),总共花了大概4个小时。

然后我用 Hotgloo,一个线框图原型工具(Wireframe prototyping tool)

画大概的图,总共花了大概2-3天。

之后我开始把线框图给客户看,看他们有没有兴趣。

几个星期之后我找到 4 个客户愿意付费用这个产品。

Jean-Philippe 加入后把原型做成了 MVP,有所有基本功能,

他都是晚上和周末做。花了大概2个月。

后端是 Node.js,前端是 Vue.js

你是怎么增长用户的?

早期是我们主动去找用户,

打电话,发邮件,发 LinkedIn 信息,线下见面演示产品,所有能做的方法都做,

14个月里我做了40个面对面演示,用 join.me 的次数比电话还多。

这种方法带来了前10个客户,帮我们验证了点子,

但这样做很麻烦很费时间。当时没用网站来推广,我觉得是个错误。

你的商业模式是什么?怎么增长利润的?

在产品出来前我们预售 (pre-sale) 的要价是 300美金,

吸引点是早期用户有 15% 的终身折扣。

老实说我觉得 300 美金很优惠了,我觉得至少值 1000 美金。

当时还没做好支付,所以客户要用支票付款,支票要等几天才能真的拿到钱

目前,所有客户都在按月或按年付款,$50/月到$450/月。平均是$140/月。

早期定价比较随意,根据客户需求来定,没有统一定价

现在收款大多数来自 Stripe 和 Quickbook

只有 3,4 个客户还在用支票,1个是银行转账。

以下是盈利增长图:

未来目标是什么?

上周我们才决定进军美国市场,要重新思考销售和营销策略。在网站上加强这些方面。

我们最开始是在 魁北克(Quebec),是加拿大的一个法语区,

所以最开始时客户都是本地的。网站是法语的。

最近才做了英文版网站和一个讲解视频,希望能吸引一些美国客户。

除了改网站,我们还打算继续主动找客户。

发邮件联系美国的公司,提供 Skype 沟通演示,发他们网址和介绍视频。

我们在考虑做广告,而且已经在 Quora/其他问答网站 回答了一些问题,希望能带来一些流量。

我们希望2018年年末能达到$ 6000 /月的盈利

最大的挑战是什么,如果重来会怎么做?

我觉得最大的挑战是跳出 ”舒适区” (confort zone) 去给陌生人打电话,

问他们问题,和各种老板见面,在台上做演示。问客户付费。

写这些时我发现我们的格局还不够大 (we didn't think big enough)

如果重来的话,我会一开始就做美国市场,尽可能用线上渠道获得流量。

有没有什么特别有用的?

让客户开心,我们的客户流失率(churn rate) 目前是 0%

有什么建议吗?

(get paid before building something)

在做东西之前就找愿意付费的用户,

如果用户不愿意预先付款,那么很可能等产品做好之后用户也不会付款

了解更多

可以看我们的官网 InputKit

原文下的评论

1、花了多久才把产品做出来交给第一个客户?你们的大部分增长看起来都是最近 6 个月的,我好奇之前是怎样的。

原型花了2个月,2个月期间我们得到了4个$300美金的预付款。我们没当作是利润,客户可以随时把钱拿回去

2、你们 cold email 的模板是什么?(译者注:cold email 的意思就是给不认识的人发邮件)
  1. 打招呼,说清楚为什么联系他们
  2. 把重点放在产品能给他们带来什么好处
  3. 告诉他们 InputKit 还帮助了什么其他公司
  4. 有清晰的下一步动作提示(have a clear call to action)

(译者注: call to action 这个概念的意思是 “让用户知道干嘛”,比如网站首页的顶部,有个绿色的大按钮写着 “现在注册!” 或者 “领取免费电子书”,这个就是 call to action 按钮。有些邮件里洒洒洋洋说一大堆,最后有个橙色的按钮,”现在领取”,也叫 call to action)

3、你们首页做的那个解释视频,效果咋样?

因为视频是和网站一起上线的,并不是网站上线一阵后才加的视频。

所以没法给你数据来对比。

视频是我自己做的:

  1. 我在 videohive.net 上面买了个 $59 美元的模板
  2. 我自己用 After Effect 的 7天免费试用版 + 自己上 Youtube 学怎么用 AE
  3. 我去 Fiverr 花了 $20 美金找人给视频配音

说明

英文原文:Indiehackers.com
翻译:[@糖醋陈皮](https://weibo.com/u/2004104451/home?wvr=5)
有意见或建议欢迎邮件 hi@sideidea.com

译者简短总结

这次采访的是 Philippe Genois,23岁

做的产品叫 InputKit

是个客户反馈软件 (customer feedback software)

简单说就是:你可以用 InputKit 这个工具,发邮件给你的客户,让客户填反馈,看客户是否满意。

产品定价
14天试用。有3个付费套餐:$29,$49,$99

注册之后可以试用,给自己发个邮件,模拟客户会看到的邮件。

邮件里点按钮打开网页之后,实际就是问一大堆问题,问客户是否满意

试用产品的截图
注册登录后:

试用,给自己发个邮件:

邮件内容:

点击按钮(蓝色的 Give my feedback)后进入一个网页:

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