设计沉思录|58APP租房门面改造计划

背景

对于租房产品,影响租客体验的关键指标有两个,信息质量和找房效率。

房源信息质量受发布端和质量监控算法影响大,而找房效率则很大程度上取决于租房首页,相较之下,比较可能有所作为。

价值

租房首页位于流量分发顶端,是产品与用户的最初接触点,决定了用户能否有效的转化到目标内容,进而影响用户的去留和走向;同时其也是整个租房频道中“接待”用户最多的一个页面,因此点滴优化都能最大程度上影响用户的感知、感受和使用体验。

找房漏斗

重要环节,性价比高,何不大刀阔斧改起来。

方法论加持

简单而实用的WWH(WHAT-WHY-HOW)大法,能够适用于各种大小疑难杂症,帮助设计师透过表现窥探事物的本质。

开始动手

审视旧版租房首页,不难发现问题所在(WHAT’s the key problem?)。

页面冷静冷清,用户不得已按照产品的逻辑来找房;方式单一,且需要用户有一定的准备工作,心里清楚知道自己要找什么样儿的房子,才能比较顺利的进行下去。而对那些目标相对模糊的“游客”,就不那么友好了。

旧版租房首页截图

为什么会是这种情景?wuli58大平台能力只限于此吗?(WHYthis happened?)

当然不是。58租房经过一年的成长,已经具备了丰富的内容和多样的功能,只是需要用户自行探索才可发现,成本之高、效率之低都是欠缺体验考虑的体现,于是很多目标模糊的用户便流失了。

丰富多样的租房体验和服务

如同追求心仪的姑娘,女孩的小心思都成功get,剩下的便是投其所好、讨其欢心咯~(HOW to deal with the problem?)

怎么才能挽留住碰壁的用户?答案是给他们想要的,让用户一来到首页就知道自己该做什么、可以做什么。就像哆来a梦的“任意门”,把用户和新鲜内容连接起来,带用户去任何地方。

任意门

任意门不能太任意,他(用单人旁TA是因为觉得这种互动很绅士)有两个特点,明确和快速。“明确”是指,用户一眼便知这道门背后通往哪里,而且明白自己为什么要去;“快速”就很好理解,一触即达,来去自由。

  • 最紧急任务门

58租房从去年开始突破“信息平台”的标签,逐渐丰富线上环节的体验。交订金、在线预约、直播看房等都需要房东和租客双方确认才可完成操作,而58又不是一个高频APP,这就使得异地情况下的转化漏斗流失率很高。为了尽可能的让用户每次来到58都能留意并处理待办,特让出租房首页的C位来博关注;且这些待处理任务重要紧急而低频,想来,大抵是无害于日常使用的 :-)。

位于租房首页的“天窗”

  • 发现好内容门

是金子总会发光,但等待总归是费时的,服务透传也是首页应尽的义务。既然希望用户发现更多优质内容并产生兴趣,这就决定不能以点状入口分布,还需结合不同内容的特色,适当露出以吸引用户。

  • 快速找房门

无论找房需求明确与否,让用户更轻松的到达房源列表,自由表达需求,都是更有益的,于是对首页的推荐列表做了调整。旧版中,用户被动接受信息,不符合预期只能离开;提升推荐精准度的同时,增加筛选器,将问题的复杂性稍稍转移给用户,让用户更有主动权、更自由,也是一个贴心的选择。

  • 运营活动门

租房虽然是刚需,不在乎热闹的集市感,但产品运营作为活跃气氛和品牌宣传的利器,也是不能忽略的。运营形式有很多种,各类型的目标也不尽相同,设计时定义好模版的适用规则、预留入口,来支持不同规模的运营活动,从而吸引用户不同程度的关注。

无规矩不成方圆

我们经常吐槽父母的装修,但父母的眼光再新奇,也不会出现每个“门”都不一样的情况,更何况租房门面。使用任意门的初衷是有效分流,如果一味追求丰富很容易丢失重点,难以保证效率;因此整体规划时需要根据各模块的重要等级,拉开层次,还要制定布局规则和展示规则,规范中保留灵活改动的空间。

最后

全新首页上线后,数据反应良好,设计目标成功达成。感谢所有参与比稿的UI同学,让我们看到了58租房的更多可能性。

「租房体验升级」会是58租房业务线的长期关注点,现阶段58的用户主要是蓝领阶层,但我们没有理由因此忽视使用体验、只一味的丰富功能,相信好口碑才是增长和留存的硬道理。

© 著作权归作者所有
这个作品真棒,我要支持一下!
58 UXD,全称 58 集团用户体验设计中心
0条评论
top Created with Sketch.