读书笔记|透过结构看问题

注:这篇文章主要参考于李忠秋的《透过结构看世界》一书,其结构化思考的理念以及各种思考工具的讲解非常适合职场中的你我,希冀这篇笔记会对你有所帮助!

问题与思考

所谓“问题”就本质而言就是现状和期望或者现状和目标之间的差距。问题的解决很大程度上取决于如何看待问题。当年火车铁轨被发明出来时,很多人绞尽脑汁想解决如何让火车安全地在铁轨上行驶,所以人们在铁轨的边缘加上了钢边以防止火车脱轨。当然现在你看到的已经不是铁轨上加了钢边而是轮子边缘凸出来。因为后来有人换了视角看待这个问题,将问题转换成了“如何让车轮子把轨道抓得更牢固”。可见分析问题视角的重要性,而问题视角的转变就隐藏着对问题结构化的思考。

结构化思考

结构化的思考方式隐匿在每个人的思维中。日常生活中所提及的发散思维和聚合思维便是人们头脑思考过程的结构化体现。发散思维和聚合思维的运用都可以在实际生活中找到相应的案例:

  • 发散思维|激活扩散模型

激活扩散模型将语义联系或相似性的概念组织起来。概念之间通过共同的特征数量形成联系,互相间共同特征越多,两个概念之间的关系就越紧密。在服务设计中采用类似思维结构的方法产生了“利益相关者理论(stakeholdertheory)”,在该理论中,通过梳理服务体系中涉及到的利益相关者,把利益相关者及潜在的利益相关者之间的关系地图化表现。在视觉关系化关系中能够明确核心利益相关者、直接或间接利益相关者的关系,进而发现优化服务流程的机会点。

  • 聚合思维|层次网络模型

在这个理论中,概念是以结点(Node)的形式储存在概念网络中。每个概念具有一定特征,各类概念按照逻辑上下级关系组织在一起。概念间通过连线表示它们的类属关系,这样就组成了一个概念的网络。聚合思维可以将繁复冗杂的各种概念聚合,更有利于清晰地呈现问题。

无论是层次网络模型还是激活扩散模型都存在着一定的思考结构。为了更细致地看待、分析和思考问题,需要找到这种结构并将其运用到生活中。而这种思考结构就是“结构思考力三层模型”。

结构思考力三层模型

“结构思考力三层模型”是由李忠秋在其著作《透过结构看世界》中所提到的一种结构化看待事物的理论方法。该模型分为理解、重构和呈现三个部分。

  • 理解|确定问题并建立假设

第一步,确定问题:正如文章开头所述,当现状和期望或者现状和目标之间的差距出现时就产生了问题。因此在提到问题时,提出者要很理智地问自己一个问题:我想要达到的期望值究竟是什么?这样的期望值是否合理?期望值的合理性也决定了问题是否有存在的必要。下面笔者将介绍一个分析并确定问题的工具——SCQA原则。

所谓的SCQA原则是:

S-描述当前的状态(Situation)。这里的描述要尽量具体,比如时间、地点、人物、发生了什么现象以及现象达到何种程度;

C-描述事件期望达到的状态及发生的冲突(Complication)。冲突是问题或者障碍,是现状与期望的落差。这个落差并非只是不良状态,也有可能是因为超过了预期,证明这是个千载难逢的机会;

Q-针对冲突提出疑问(Question)。这个过程需要确定需要解决什么,是将冲突转变为解决问题的过程;

A-基于问题思考假设的方案(Answer)。简单的问题很容易找到假设的方案,复杂的问题需要找到关键要素并建立假设;

第二步,找到问题切入点:运用SCQA原则确定问题后需要找到问题切入点。对于那些没有现成脉络的问题,可以采用MECE法对问题进行梳理,寻找问题的切入点。MECE法即“Mutually Exclusive CollectivelyExclusive”,中文涵义是“相互独立、完全穷尽”。

运用MECE法搭建的框架主要有:

第一种是流程框架,即把事物按照发展脉络的先后顺序进行分解;

第二种是逻辑框架,将分析对象按照逻辑进行分解;

第三种是矩阵框架,即使用纵轴、横轴将分类后的两个独立变量搭建出矩阵。

按照以上三种方法可以保证相互独立、完全穷尽地梳理问题。

第三步,根据梳理问题的框架建立假设:根据梳理问题的框架建立假设。例如某行业长时间成长缓慢,处于行业发展的下通道,而这个下通道就是一种假设。对于假设也需要一定的数据验证才能下定论。

  • 重构|分析问题原因并结构化验证

以事实为依据并通过完全的结构化方法进行验证。通过这样的验证过程可以判断假设的问题是否合理、问题的框架是否合理。然后将假设并验证后的问题结论按照“金字塔结构”搭建。利用“金字塔结构”最终可以导出最佳的结论。搭建金字塔结构需要遵循以下5个步骤:

1)列举经过验证的主张和结论;

2)按照这些主张和结论的共性分门别类;

3)将同一类型的主张和结论按照一定顺序排序;

4)通过因果关系找出上下级,原因放在结论的下面;

5)反复重复上面的步骤直到所有的结论出现在金字塔结构中。

  • 呈现|选择合适的方式输出结果

为了使问题更直观地传递给对方,我们需要将已经结构化的内容用形象化的方式进行呈现,也就是图示化表达。这里提供了一个图示化工具——“结构罗盘”。使用的方法分为3个步骤:配关系、得图示、上包装。通过这个方法在“结构罗盘”上查找合适的图示化形式对问题进行展示。将问题呈现的使用场景更多是PPT汇报,图形化的讲解可以让你的结论看起来更加直观并富有逻辑性。

配关系-明确要素之间的关系:根据“金字塔结构”中各分支要素之间的关系可以归纳整理出4种模式16种关系。4种模式分别为流动、作用、联系和比较。下面详细介绍4种模式:

1.流动模式-整理流程的流动模式:流动模式在生活中的应用无处不在,比如企业在设计开发一款新的产品时,其产品从构思到最终生产投放市场是需要一定的管理流程的。流程模式根据结构中各要素间的关系可以进一步图形化分为线性图、流程图、循环图和关联图。

线性图——往往采用单线式的流程图呈现;

流程图——用来呈现各子流程间存在包含或先后顺序的情况;

循环图——用来呈现结构各要素间构成连锁反应的情景;

关联图——用于以想法以因果关系和相关性作为标准,用箭头表明关系。

2.作用模式-动态变化的作用模式:作用模式根据结构中各要素间的作用效果可以进一步分为对立关系、合理关系、平衡关系和阻碍关系。

对立关系图——用来表达两个或两个以上相互对立的,需要同时存在却又处于矛盾之中要素间相互对抗的过程;

合力关系图——用来表达朝着同一个目标或结果而努力的各要素间的关系;

平衡关系图——用来表达将两个观点进行比较且做出平衡处理的要素间的关系;

阻碍关系图——用来表示某些观点需要突破重重阻碍才能具有某种效果的关系。

3.联系模式-要点清晰的关系模式:关系模式是利用要素间的关系将问题图形化的。关系模式包括并列、重叠、包含和分割。

并列关系图——并列关系是所有关系中最简单和直接地与“金字塔结构”对应的关系。当各个要素间满足MECE关系时,多数关系可以用并列关系图表示;

重叠关系图——有时要素间的关系并不是非此即彼的,会存在交叉的区域;

包含关系图——包含关系也称之为子集关系,在“金字塔模型” 中的纵向结构大都是包含关系;

分割关系图——分割本身就是一种分类,像二维矩阵、表格等形式都是这一类关系

4.比较模式-数据说话的比较模式:数据图表是形象化中最重要的一种方式,运用图表可以让读者更容易理解你所表达的主题和观点。比较模式下包含四种形象化表达方式,分别为成分、排序、序列和关联。

成分关系图——成分关系也可以理解为构成,像饼状图表达的各要素间的关系就是一种成分关系;

排序关系图——排序关系顾名思义是按照数值的大小进行排序,表达排序关系。柱状图就是表达这类排序关系的形象化图示;

序列关系图——序列关系分为两种使用场景。一种是将要素按照时间发展顺序;另一种是表示各项目频率分布的,这两类关系一般分别采用柱状图和折线图。

关联关系图——这是一种解释相关性的关联关系,比如判断随着某款车型价格的下降,购买该车的用户是否减少等,这种衡量两大类各项目间互为影响的关系会采用关联关系图。关联关系图最主要的表现形式就是散点图。

得图示-根据关系选择匹配的图示:对重构后的问题金字塔模型各要素间的关系进行判断。首先确定各个要素间的关系是流动、作用、联系和比较中的哪个或哪些。然后参照“结构罗盘”对图示作出选择。

上包装-要点包装更容易记忆:通过对整理后的图示进行包装可以让受众更容易记住你的问题主张和结论。为此可以针对内容运用简化、整合、引用和类比等手段。

简化——简化需要运用删除的方式进行包装,往往会将论点简化为单个字来表达。例如中医问诊的流程被简化为“望闻问切”,简单的四个字足以概括却又让人印象深刻;

整合——整合通过对色彩、词语、数字的整合进行包装。例如前文提到的SCQA原则就是采用字母将论点进行了整合;

引用——引用是指引用广告、歌曲、名言或流行语让受众快速记忆的方法;

类比——类比往往运用形象或行为类比的方式进行包装。例如为了更形象地传达主题“实现企业创收与职员加薪同步增长”就可以形象地类比为“水涨船高”。将公司收益比作水,船比作公司职员。

总结

结构思考力的三层模型主要包括理解、重构和呈现问题三大层。在理解层需要运用SCQA法确定问题以及采用MECE法找到问题的切入点;在重构层需要按照“金字塔结构”解构问题;在呈现层可借助“结构罗盘”将结论和主张直观地展示出来。总之结构思考力三层模型无论从分析问题还是表达主张方面均具有比较好的效果。

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