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All-New Kindle App: 亚马逊的产品之道

背景介绍

提起 Kindle,很多人想到的都是亚马逊设计的平板阅读器。目前市面上主要有4款产品,分别针对不同用户群体,它们是:

  • Kindle E-reader。入门级,最便宜,最轻薄,能存1000+本书。
  • Kindle Paperwhite。分辨率从166pi提升到300pi,新增4个LED背光灯,解决了阴暗环境中光线不足的问题。
  • Kindle Voyage。特色是配备自动感光和PagePress压敏按键。
  • Kindle Oasis。旗舰产品,具备一切Kindle 的优点。针对单手阅读设计,防水,能存2000+本书,背光灯数量增加到12个。价格也最高,是入门版 Kindle 的2.5倍。

Kindle 硬件的诞生可是说是亚马逊发展的必然:亚马逊依靠在线书店起家,随后扩展到万物零售,最后再把书从线下搬到线上,并且以规模效应降低价格,进而最大限度的提高市场占有率。可以说 Kindle 的出现和发展符合亚马逊一以贯之的商业模式,是一款意料之中的产品。

相比于 Kindle 的硬件,Kindle App 在绝大多数时候都起着补充和防御的角色。因为 iPad 和安卓平板的流行,Kindle 平板受到了很大的挑战。为此贝佐斯决定两面下注,一面坚守 Kindle 平板的产品线并不断完善,另一面开发 iOS 和 Android App,以在移动时代的两大平台占据一席之地。

今年是 Kindle 发展的第10个年头。作为十周年庆典的拳头项目,Kindle App 进行了全新的设计和改进,之所以这个时候发布新的 Kindle App 是因为:

  • 硬件的发展空间已经不大。整条 Kindle 产品线经过10年的发展,已经非常成熟完整,各款产品的区别和用户定位也十分清晰。
  • 将 Kindle 打造成软硬兼备的平台。硬件的标签在用户心中已经足够深刻,软件的加强可以为整个平台带来更多的用户。
  • 整合 Goodreads 读书社区。亚马逊收购的 Goodreads 是全美最大的读书和社交社区,将其整合进 Kindle 生态圈势在必行,而新 App 是一个绝佳的切入点。

Kindle 硬件产品线

Kindle 硬件产品线

All-New Kindle App 是怎样炼成的

新的 Kindle App 从两年前就开始构思设计。整个产品从构思到设计到实现都充分贯彻着3W(Why,What,How)原则,并围绕用户展开 。具体来说,它们是指:

首先是发现问题。即老 Kindle App 的问题是什么,新 Kindle App 需要解决什么新的问题。

老 Kindle App 的槽点集中在 UI/UX 方面,例如:App 配色过暗只有黑色;Hamburger Menu 功能过于凌乱,本地搜索、网上书店、设置挤在一起。新 Kindle App 需要解决的新问题是如何整合 Goodreads 社区。

这些问题的发现都是经过严格的市场调查和数据分析,它们的来源主要是:

  • 用户的反馈。主要是 App Store,Amazon,Twitter 上面的评论和专门的市场调查。
  • 整合的战略。Goodreads 收购后一直独立运营,和亚马逊现有产品线略有互补却没有融为一体,与 Kindle 一起形成闭环生态圈有利于整合两个平台的用户,同时带来更深入的用户体验。

不仅如此,对于反馈的诸多问题和需要增加的多个功能,Kindle 会依据其对用户影响的深度和广度进行优先排序。有些问题是困扰用户的老问题,而且有很多用户都在抱怨,比如 Hamburger Menu 功能过于拥挤零碎就是这一类问题。还有一类问题例如内存泄漏,影响了 App 的效率 —— 虽然工程上是个大问题,但是用户感受并不明显,而且这类问题也只是在很少的用户使用时会发生。因为时间有限,这类问题,他们的优先级一般较低,放在之后在做。

按照优先级解决老问题,增加新功能,这就是为什么(Why)要做新 Kindle App 的原因。

老 Kindle App 将所有功能放在 Hamburger Menu

老 Kindle App 将所有功能放在 Hamburger Menu

其次是定义问题。这是一个将老 Kindle App 中发现的缺点和需要添加的新功能翻译为切实可行的工程任务的过程。

针对配色过暗的问题,解决方案是设计黑白两种颜色主题,用户可以自行选择喜欢的颜色;针对 Hamburger Menu 功能过于集中的问题,解决方案是采用 tab bar 来将类似功能分类,选择起来更加直接清晰;针对 Goodreads 整合的问题,解决方案是将其作为一个独立的 tab 插入到 tab bar 当中,并在“更多”界面 中引入 Goodreads 登陆接口。这些解决方案的提出都是市场调研的结果。

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