月入¥133w案例分享:WorldWide101,给公司管理层提供远程助理服务
  • 远程助理服务
  • 月收入¥133w
  • 2009年开始
  • 2个创始人, 80个员工
  • 美国

给公司管理层提供远程助理服务

你好!介绍一下自己吧

你好,我叫 Sandra Lewis,是 Worldwide101 的创始人,Worldwide101 提供远程高级助理服务。帮公司创始人和高管节省时间。

找一个合格可靠的助理很难,想找远程的就更难了,而我们 WorldWide101 有经验丰富的助理团队。

是什么促使你开始做 Worldwide101 的?

2009 年我和老公从美国搬到英国,当时已经在纽约工作 22 年了,所以想换个职业做,不想每天出门通勤,没有办公室政治和其他累人的东西。当时自由职业正在崛起所以决定试一试。

我开始给企业家提供远程帮助,如人力资源顾问(human resources consultancy)和项目管理(project management), 不久客户开始向其他人推荐我。
我开始注意到对企业家来说(business owners),很难在一个合理预算下找到时间灵活同时能力足够的人帮忙做事。所以我开始解决这个问题,于是 Worldwide101 诞生了!

你是怎么吸引用户的?

我们所有精力都放在建立品牌和提供出色服务,因此新客户大多来自老客户推荐。
还有我们是 100% 远程团队,所以客户服务极度重要,我很早意识到团队质量必须非常棒。
我们一路上学了很多,特别是招聘方面。早期时招人犯了不少错,之后逐渐学会怎么招正确的人。
我在这篇 Medium 文章 里分享了一些招聘方面的经验。

你们的商业模式是什么?怎么增长利润的?

我们从一开始就是靠存款做 WorldWide101,我很开心当初这样做。
我们的商业模式是每月收钱,所以营收总是正数。
我们非常关心为客户提供长期价值所以客户流失率很低。客户每月付钱以继续使用我们的服务。

我们第一年时是月底才发 invoice(收款清单),invoice 是告诉客户要付款多少钱,有些客户会晚点给钱。
我们的收款非常不稳定,会担心够不够钱发工资。于是第二年开始,我们要求提前付款,我原以为客户会来愤怒投诉,然而一个也没有。

过去一年我们做了个后台管理系统来处理所有付款和报告。
大大改善了我们和客户之间沟通的方式,节省了很多时间。还积累了很多宝贵的数据来改进服务质量。


(WorldWide101 的收费标准)

未来的目标是什么?打算怎么实现?

我们招聘到人才的能力是和竞争者的最大区别,我们的团队超棒。能建立起品牌和提供优质服务全靠团队。
我们现在每月招聘 5 个左右的新助理。

未来目标是继续增长团队人数同时保持优秀的服务质量。
还有提高远程助理的知名度,让公司管理者们知道雇佣一个远程助理能提供什么价值。

你最大的优势是什么?

我尽可能让一切保持简单,Richard Branson 曾说:
"复杂度是你的敌人,任何人都可以把事情变复杂,难的是怎么把事情变简单。"

另一个优势是因为之前做过人力资源,所以有能力识别出人才。这把我们和竞争者区分开来 — 我们团队人员的质量很好。

有什么建议给刚开始做自己产品的独立开发者吗?

我觉得保持乐观是企业家成功的第一大要素。
因为总会有困难的时刻,所以保持乐观非常重要。

另一个是”专注细节”,我相信日常对细节的关注会积累出好产品。
所以早期应该花些时间把流程做好,还有想清楚如何呈现你的品牌。

最重要的是,把精力放在持续给客户提供出色服务和良好体验,其他一切都是次要的。

哪里能了解更多?

主站:Worldwide101.com
推特:@BestVirtualHelp
博客:Worldwide101.com/blog

说明

英文原文地址(Indie Hacker)
译者 @糖醋陈皮

译者短总结

WorldWide101 开始于 2009 年,提供的服务是高级远程助理,客户都是公司创始人和高管这类人群。
他们认为成功是因为非常注重团队成员的质量。招优秀的人,提供出色的助理服务。
2009年第一年开始时,是月底才向客户收钱,因为客户付款时间不稳定,后来第二年改成了提前收钱。原以为会有很多客户愤怒的投诉,然而并没有,一个也没有。
接下来的目标是打算继续慢慢招人扩张团队,同时保持优秀的服务质量。

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