5. 现实原则

何时向用户请求授权

是不是应该在用户第一次打开APP时,就询问“是否允许发送通知”?
似乎大多数APP都是一上来就询问的,这应该是惯例吧?惯例总有其道理,现在不能理解,并不等于这做法是错的吧。
但只要稍微想一下,就会发现问题:用户刚进门,还不了解产品,就要做决策,拒绝的可能比较大。

要不要弹出这个请求,该怎么判断?

一个数字产品如同一家路边的小店,店主开设这家店,为一些用户提供服务,获得收益。如果可以这样类比,那么,请求这个授权,就是店主在向顾客请求。
顾客头一次走进一家店,刚一进门,店主就迎上来说,留给电话吧,以后有新品上架了,方便通知您。店主会这样做吗?即使旁边其它店都是这样做的,这样的做法也仍旧是非常错的。

至于“这是惯例”的说法,是有渊源的。

2016年时,我们曾经自己做了一款APP,需要向用户请求这个授权,发现iOS的规范是这样要求的:“如果APP需要向用户请求通知权限,则应该在初次打开APP时,第一时间弹出系统窗口询问用户。” 这太糟糕了。于是我们花了很多精力想办法避免这样,直到用户进入产品的“消息”栏目时,才看到页面内的提示,用户点击那行提示,才会弹出请求窗口。
2018年上半年时,iOS的规范改为:“只有用户当前使用非常明显的需要个人数据时,才向用户要求授权。”
180度掉头,改正了这个错误。

再来看看遵循这个新规范的产品:Instagram 在“我的”栏目中,顶部多出一个提示模块,提示用户开启通知是很有好处的。用户点击后,再弹“请求授权窗口”。

可是现在很多产品还在继续“一进门就询问”。后来的开发者,看着前人的样子照做。像是后来的猴子,仍旧是“谁敢碰香蕉,就打谁”,虽然谁都不知是为什么。

规定不见得都对,前人的经验也不见得靠得住。按照人与人交流的道理来判断,才比较对劲儿。
 


 

进门的幻灯片


这种进门前的幻灯片,用来介绍新版产品特色。
上图是澎湃新闻,用户是来看新闻内容的,没有预期要看这些概况的产品介绍。概况的描述“我家提供优质的原创内容”,并不能就让用户相信了,用户真的看到了一些优质原创内容,才会这么认为。

这里更严重的问题是:这些幻灯片介绍是挡住用户的,必须先看这些,之后才能进去看具体的内容。

顾客走进水果店,店主会招呼一声“随便挑哈~ 都是今天新到的货,新鲜~”。这个介绍并不会阻碍顾客走进店内,浏览商品。店主当然不会把进门的顾客拦在门口,先来一顿概况的介绍,然后才放顾客进店。
如果一家水果店不该这样做,那一个APP也同样不应该。
 


 

新功能气泡


与进门的动画类似,走进水果店里,到处都在提示,店里新增加了冷柜用于保鲜,灯光设备全部换了新型号灯泡… 这些提示甚至遮住了货品本身。优秀的店主当然不会这么做。

不能因为数字产品里可以做到这些,就做。数字产品由程序实现的各种神奇的能力,是一种诱惑,会让产品设计者忍不住要想在用户面前卖弄。
在适当的时候,说适当的话,才是好的交流。

设计者是很希望将新功能介绍给用户,唯恐用户不会用,但用户通常并不想在这时候听。通常是根本不看气泡里的内容,尽快的把气泡关掉,即使那些信息对他是有用的。为什么呢?

原因1.用户在文章的列表中,看到这个标题感兴趣,才点击,来到这个文章详情页。打开这页时,用户心里是有预期的,预计应该看到文章详情,而不是气泡。气泡不符合用户预期。

原因2.即使不看气泡里的内容,用户也大概能猜到,是要介绍功能。要不要仔细看,用户会迅速的做个判断,“我只是随便浏览一下。”“阅读个文章,难道我还不会的吗?”“阅读文章页面应该没什么特别复杂的功能吧。”“也许有些高级功能,但我不需要啊。”无论是哪种心理,多数时候,得到的结果都是“不需要学”。
这里的关键不是“是否真的需要学”,而是用户觉得自己是否需要学。

交流是双方的,我愿意说,可你不愿意听,我说的再好,也没用,信息还是没法传递到你脑子里。数字产品已经有了那么多的表达方式,“以什么形式表达”已经不是太难的问题了,“在什么时机表达”更重要。
 


 

进门先弹窗

概况的介绍产品新特色不太好,主动的介绍功能操作不太好,直接推荐新内容可以吧?王者荣耀一打开游戏,通常会连续弹三个这样的弹出窗口,介绍新活动,优惠商品…

前面说的“进入APP前的幻灯片”,这里的弹出窗口,两者虽然形式上不一样,但我以为,都可以被看做是:模态。模态,一种特定模式,在这个模式里,只能做一些特定的事儿,其它事儿都要等这个模态结束后再说。

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