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【WWDC20 10204 - 创建出色的企业应用:一次与Box公司亚伦·列维的对话】

引言

对于一家企业来说其商业环境是不断地在变化的,尤其在疫情期间,企业会面临前所未有的艰难挑战。对此,一个强大的企业应用无疑是企业适应远程办公环境,突破困难更进一步的重要支撑。在此次 WWDC 2020 中,苹果云服务副总裁 Mike Abbott 与 Box 公司 CEO 兼联合创始人 Aaron Levie 进行了一场关于当今工作环境的交流,分享了如何让基于云计算的应用协助员工远程办公,并在严峻的环境中取得创新。

快马加鞭的数字化转型战略

亚伦提到,新冠疫情的产生加快了公司的数字化转型战略,这种转型本来在某些情况下需要数年或十年。他举了一个 Box 公司的例子,是一个提高程序性能的项目。以之前认为的生产力创造力来说,应该在办公室白板上的不同会议中,将有 5、10、15 个人专门从事该项目。而现在是一个虚拟的环境,有 100 个人在 Slack Channel 中对如何在整个应用程序中达到亚秒级延迟提出了他们的想法,这横跨了所有不同部门和团队。员工可能之前不是性能工程师,但他也会提出自己的想法为这个项目作出贡献。这是数字化转型的体现。

未来是一个混合环境,云技术是关键

亚伦认为,未来是一个物理世界和虚拟世界的混合环境,而办公室将会在其中扮演重要角色。这将会为人们的工作方式带来更大的灵活性和敏捷性,从而为人们提供更多选择,并使他们在任何地方都能提高工作效率。而云技术是创建混合环境的能力的重点,他们的目标就是更为最佳的云服务商。

我们认为,在未来,数字化的工作场所将成为连接物理世界和虚拟世界的桥梁。这两个世界的中心是一个现代数字化工作场所。

在这个数字化工作场所中,我们需要现代技术来完成我们的工作。

我们需要拥有 MacBooks,iPhone 和 iPad 等现代设备。

我们需要能够使用现代且安全的网络。

我们需要能够保护我们的身份不受云影响,以便我们可以在任何地方工作。

我们需要实时协作。

我们需要能够进行视频通话,无论是用 Webex、Zoom 或 Google Hangouts。

我们需要能够在 Slack 等产品上聊天和交流。

而我们在 Box 的工作是,我们希望能提供一种最佳的方法来去以这种远程和分布式工作方式安全地管理内容。无论何时你想要访问文件,无论何时你与你的合作伙伴,同事以及企业内外的人员安全地共享文件,我们都希望成为做到这一点的最佳云端。

他认为有两大支柱需要去考虑,一个是在新的分布式环境中实现协作和现代工作,另一方面是未来数字化的业务流程的数量。

我们考虑的是两大支柱。第一个是如何在这种新的分布式环境中实现协作和现代工作,在这种新环境中你可以去办公室或可以随时随地工作?这就带来了技术,产品和服务,例如实时协作能力。

我们正在使用我们最新版本的 iPad 应用程序工作,该版本将支持 Apple Pencil,因此你将能够在文档上进行实时注释,并确保这些注释可以被网上或桌面上需要与你合作的其他人看到。我们正在研究全新的方法,以便能够以非常无缝的方式安全地在移动设备上共享内容。因此,我们为帮助远程工作人员能够以这种现代方式工作而带来的创新感到非常激动。

同时,我们也为即将到来的未来工作数字化的业务流程数量感到非常兴奋。那是各种各样的东西,从银行到医疗保健再到教育再到生命科学等等。这就是我们调整策略的方式,以确保我们现在可以帮助支持客户。

像消费者一样思考,提供消费级体验

亚伦和迈克都认为,企业产品需要消费者思维来提供消费者级的体验。

以最无缝的方式安全地进行协作

我们可能会有这种感觉——“企业软件又慢又复杂,因为这是企业软件。”然而这个想法在21世纪是毫无意义的。

亚伦认为生活中的消费级技术之间是存在联系的,无论是 MacBook 还是 iPhone 等设备,以及云服务和企业环境所需要的安全性。

我们的愿景是,无论你是使用 MacBook 还是希望能够在 iOS 设备上安全地进行协作,我们都希望以最无缝的方式完成工作。

在设计应用程序的方式方面,Box 公司采用 iOS 优先的策略,以确保最佳的用户体验,并从根本上将其视为消费级体验。

我们如何将消费者级的体验带入企业中,这样人们无论在哪里工作,都不必担心正常情况下可能会遇到的所有复杂性,所有支持以及在一个正常的 IT 环境中你不得不需要去面对的所有挑战?这实在是需要消费者级的解决方案才能启用这种新的工作方式。

他认为在企业中应该让每一小个体验都能匹配并赶上日常生活中的体验。

零接触部署和控制更新

对迈克来说,如何将消费者 DNA 和这种消费者思维带入企业产品,需要考虑两件事情。一个是用 Apple Business Manager 进行零接触 Mac 部署。这样就能提升自动进给能力来允许组织订购计算机。一批计算机到了,他们可以立即将其插入电源,这样该员工基本上就可以立即正常工作了。第二点是控制更新,以及企业中确实存在的一些独特的需求,何时做何时不做?还要明白企业实际迭代的速度与消费者空间有所不同。

思考一个移动优先、数字优先的世界

我们知道这些是人们想要的工作方式。人们希望能快速地加载 iPhone,保证他们能够以一个非常无缝的方式来使用这些应用。我在家办公时花在 iPhone 上的时间比电脑更多。这是因为在某些情况下,当你使用 iPad 或 iPhone 时,交流,聊天和协作以及观看视频和打开文档会变得更加容易。因此,我们希望能够确保我们提供了出色的体验。

更深的互操作性

亚伦认为有很多事情都需要围绕更深的互操作性以及更无缝的体验。随着越来越多的数据转移到云中,所有企业软件开发人员理应创建一定程度的互操作性,以便客户可以选择,从而获得综合的体验。

面向微服务

从根本上来说,我认为你必须面向微服务,因为事实上有太多功能需要交付给客户。由于世界瞬息万变,我们必须能够交付不断为客户更新的创新产品。因此,我们对发版的看法是我们不会考虑季度或几年的发版,因为在 5 或 10 或 20 年前你可能会使用传统的企业软件。我们每天都在考虑发布,我们不仅在传送将更新在人们 iOS 设备上的本地代码时考虑发布,而且还在考虑在后台实现的云服务。对我们的客户而言,我们的软件更好,更快,更简单,更轻松,更安全吗?真正做到这一点的唯一方法是拥有现代架构。如果可以在微服务之上运行。如果可以分离出应用程序的核心组件。如果可以确保你正在进行持续的开发和集成。所有这些都是现代开发企业软件的基础。

从杠杆率高的业务开始

亚伦认为任何大型企业都有一种双重性,他们想去创造的很多现代体验,但同时,他们又拥有许多传统基础架构,传统流程。

因此,他的大致观点是从业务中一些杠杆率最高的部分开始的,比如一些接触终端用户,员工,客户的事物。真正地从这里开始,并确保专注于这些类型的用户体验。

要考虑产品的内置安全性

亚伦认为,对于一款企业产品,其内置的安全性也尤为重要。

我们知道,世界正在应对围绕数据安全性,网络安全性和数据隐私的巨大挑战。因此,请确保我们构建的软件在内核中内置了安全性和数据隐私。这是使我们为企业创建的所有应用程序与众不同的地方。这是我们切实可行地为医院和政府机构,生命科学组织,银行,大学,K-12 教育等服务的唯一途径。

安全性不是别人的事

亚伦认为,安全性是每一个现代企业软件开发人员需要具备的意识。

过去,如果你是软件开发人员,则认为处理数据安全性是别人的工作。它是设备,或是网络提供商,或是安全技术供应商。但在 21 世纪并非如此。如果你要为企业开发软件,必须将安全性融入到你所做的每件事和处理数据的每一种方式中。

利用苹果生态

亚伦推荐使用 Apple 生态来保证企业产品的安全性。他认为,从硬件方面为用户和开发人员提供Apple设备是最基本的,他对 iOS 的加密功能和Mac的安全性十分具有信心。同时,也在软件方面去利用本地的API,以及苹果提供的核心体验,比如 MDM 技术。

我认为,Apple 在该生态系统中已经明显成为了极好的合作伙伴。苹果可能单枪匹马地做了很多工作来使人们对企业软件的思想现代化,特别是因为 iOS 设备导致业界说:“等等。为什么我们在业务环境中必须拥有不良技术?为什么我们不能使用 MacBook?为什么我们不能使用 iPhone?为什么我们不能使用 iPad?” 这引起了人们对于我们为客户开发和构建的软件的不同层次的思考,我认为这是一个巨大的福音。

客户端服务器体系结构的新时代

亚伦认为如今是客户端服务端体系结构的新时代。云技术的提升让以前的不可能变成了可能。也有想 Core ML 这样的技术利用设备的处理能力进行设备级机器学习。这时候需要考虑的是,将什么逻辑放在云端?将什么逻辑放在设备上?如何利用这些设备的本身特性?如何保证设备的安全性和隐私权?什么属于最终用户级别?等等。

我认为所有软件开发人员都应当清楚该体系结构,因为这并不是十年前设备处理速度很慢时可能会做的事情,也许当时他们没有那么多的计算能力,也没有 Core ML。当你可以利用的所有新服务时,你不会想像十年前的今天那样设计事物。

下一个Slacks和Zooms时代

亚伦认为将会有一波创新浪潮,它将重新构想同步工作和异步工作的结合。他认为对于大型企业和创业公司的软件开发人员来说,现在是一个令人惊奇的机会,他们可以开始考虑工作的新特性。提供现代数字工作场所的方式,无论是在视频中,还是在文档中,还是在聊天中,还是在其他共享知识的方式中,都能使人们在同一页面上。有了这种崭新的工作方式,许多公司就会脱颖而出,引领着下一个 Slacks 和 Zooms 时代。

附录:对话译文

迈克·阿博特(Mike Abbott):嗨。今天,我们将讨论使用 Apple 技术创建出色的企业应用程序。与我一起的是 Box 的创始人兼首席执行官亚伦·列维。欢迎你,亚伦。

亚伦·列维(Aaron Levie):嘿,迈克。很高兴来到这里。

迈克:当下是一个非常非常有趣的时刻,有远程办公,新冠病毒,以及其他一些相关的东西。亚伦,关于我们正在进入的这个新世界,你从客户那里都听到了什么呢?

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