读书笔记|以最小成本,获取最大且有效用户信息的方法

在设计的全流程中,我们总要去解决一个或者多个亟待解决的问题。《试错》这本书中介绍了一系列具有很强的可操作性的精益用户研究方法。作者Tomer Sharon通过对200位来自世界各地的创业者、企业产品经理及风险资本家的访谈,整理总结出在产品三阶段(战略阶段、实施阶段、评估阶段)中,如何用具体、可适用且易于实现的用户研究的方法来解决相关问题。

作为非专业用户研究的同学,也可以针对不同环节的问题快速找到对应的验证方案。以验证假设为始,通过一系列可高效执行的用研方法验证产品原型。来解决很多初期没有准确清晰定论的问题,比如,我们的用户到底是谁,用户的需求究竟是什么,这样的产品真的好用么之类。

其中,Tomer Sharon也从另外的视角提出了一个有趣的问题是“人们想要这款产品么?”

很多的研究比如焦点小组、民意调查这些方法会收集人们的感官想法,但出于真实决策层面的思考,人们真的想要这个产品么,还是有待验证的。如果我们的用户可以在产品决策初期给予我们更多推论和验证,也是可以更好的降低产品开发中存在的资金、声誉、承诺等等方面风险。

关注“用户是否想要”的重要性

从用户角度来说,探究他们是否想要这款产品是具有很重要意义的。可以了解到用户在接触产品后自然表现出来的反馈;同时当用户通过演示某种行为来表达他们的期许时,也可以让我们更了解他们当前的痛点;如果在产品、功能或服务构建之前关注这个问题,同样可以有效减少对时间、资源的浪费。

在不需要有很高的研发成本的情况下,当我们拥有一个想法,或者在构建和开发产品中,甚至在已经明确发布的情况下,都可以通过精益用户研究方法帮助我们了解人们是否想要的问题。

通过创建MVP来验证“用户是否想要”

可以开始先假设用户需要有一款产品或服务,为此我们搭建一个供用户在调研期间可以体验的页面、原型或说明,然后就可以尝试去了解用户的意愿了。

推荐通过创建MVP(minimum viable product 最小化可行产品)来快速验证假设是否有效。MVP是创建新产品的一个过程,团队以最少的努力,获取最大化的有效用户信息,看用户对MVP是否足够感兴趣,判断构建用户是否需要这个产品。需要注意的是,MVP的最小化不是功能的低配版,而是使用更简单、浪费更少并且更高效的方法,是解决用户”想要“问题的方法。入门级MVP和假门实验就是最小化可行产品方法。

入门级MVP是在探索模式时,我们可能还没有一个完整的产品,是由我们手动提供产品功能给潜在用户,引导用户解决问题的MVP。不但可以探索更好被用户感知的想法,也可以从中发现新的受众。假门实验是当我们想要了解人们对产品概念或特征的真实反应,并收集他们的感兴趣程度数据时,假设向一个网页或APP访问者提供一个产品、功能或服务(在此阶段不需要开发任何产品)。与访问者沟通,让他们知道产品已经存在,如果他们完成操作引导,那说明可以开始着手开发这项产品、功能或服务了。

创建MVP的优点

有效发现潜在用户是如何感知产品价值的方法;

在完整的产品体系中,很好的评估个体产品或功能的接受度;

可以有效降低产品开发风险;

可以预先判断,有助于避免开发出用户不需要的服务、产品或功能。

创建入门级MVP的方法

1.设计一个入门级MVP首先需要思考我们的想法能给受众带来何种价值、用户为什么使用它?想出一个入门级MVP的方法就是假设。假设我们要用某种手段为用户解决某个问题时,如果用户会频繁使用这个产品或服务时,我们可以认为这个想法是可行的。设计一个成功的入门级MVP的核心要素是人的专业性,就是人为提供的服务能够与当下现代化数字服务相结合。

2.找到潜在客户推出服务。这是一个接触潜在用户对产品价值感知的机会,在确定好”假设“后需要尽快准备人工服务,并将行动计划记录在MVP板上。

3.使用入门级MVP服务用户,我们可以通过电话、邮件、短信、即通工具或亲自访问方式向用户提供MVP。在使用MVP工具时候,需要注意一下几点:

  • 为了真实收集顾客对产品附加值的感知,要尽可能降低与顾客的互动。过多的互动会是影响判断的干扰;

  • 紧跟用户的每个关键反馈,关注用户对产品的理解、首印象、以及他们对付费要求的反应。需要将每次反应都记录在MVP板上。

  • 主动寻求反馈。尝试理解用户的每一个反馈。让用户可以每周或每天做体验分享,可以是有意义的事情、观点、建议或想法。

  • 做出优化提升。当用户的反馈没有良好的效果时,要敏捷做出改变。

  • 引导做出付款或相应转化。在前面体验流程比较顺利的情况下,可以在某个时间点让用户为人工的服务进行付费。如果用户愿意支付,这也说明我们打动了第一批的用户。反之也是我们尝试找到拒绝理由的机会。

在日常的工作项目中,通过创建入门级MVP来快速验证假设是否有效,以最少的成本,获取最大化的有效用户信息,希望能对大家有所帮助。

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